ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ - обязательно к прочтению

1. Общие условия:

Служба поддержки пользователей http://support.rpg-club.org/ — инструмент РПГ-клуба для оказания на безвозмездной основе консультационной поддержки пользователей по вопросам функционирования проекта. Сотрудники службы поддержки являются представителями Администрации, если не указано иное.

2. Функции службы поддержки пользователей:

• Консультирование пользователей по следующим вопросам функционирования проекта:

Вопросы обслуживания аккаунтов пользователей

Вопросы безопасности аккаунтов пользователей

Вопросы игровой механики

Вопросы осуществления пожертвований

Технические вопросы

Иные вопросы

•  Обжалование наказаний, выданных за несоблюдение правил игры
•  Получение и обработка баг-репортов
•  Получение и обработка сообщений о нарушениях, совершенных другими пользователями

3. Условия и сроки обработки запросов:

Оказание консультационной поддержки осуществляется на основании поданной заявки. Заявки обрабатываются в порядке очереди по мере поступления. Время обработки заявки может достигать от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от сложности проблемы и общей загруженности службы поддержки.

 
4. При обращении в службу поддержки пользователей запрещается:

•  Оскорбление Администрации.
• Размещение информации (сообщения, фразы, символов, изображений и пр.), не несущей конструктивного содержания и препятствующей нормальному функционированию службы поддержки либо направленной на оскорбление сотрудников службы поддержки.
• Многократное создание/дублирование заявок, не несущих конструктивного содержания либо направленных на оскорбление сотрудников службы  
•  Угроза применения физической расправы в отношении других пользователей или представителей Администрации.
• Все виды провокаций и попыток введения в заблуждение Администрации

В случае нарушения настоящих правил заявка будет удалена, при злоупотреблении последует блокировка игровых аккаунтов.

5. Наличие у пользователя оплаченного премиум аккаунта или крупных сумм пожертвований в момент применения Администрацией к нему каких-либо ограничений не предоставляет пользователю каких-либо льгот. В случае блокировки учетной записи действие премиум аккаунта либо иных дополнительных услуг не приостанавливается и не компенсируется.

6. Жалобы, связанные с внутриигровыми конфликтами, Администрацией не рассматриваются. Администрация не вмешивается в игровой процесс.